• 온라인을 통해 유입된 고객을 관리의 중요성



다양한 방법으로 고객을 모집하였다면 고객 관리를 잘하는 것이 중요합니다.

특히 온라인을 통해서 유입된 고객은 최대한 빠르게 응대를 해야 하며 고객이 필요로 하는 부분에 대해서 즉각 적으로 반응하는 것이 좋습니다.

온라인을 통해서 유입된 고객은 관리하는 방법에 대해서 생각 해볼 부분입니다.


마케팅을 통해 유입된 고객을 관리하는 것이 중요한 이유

 신규 고객을 유치하는 것은 많은 비용과 노력이 필요합니다. 만약 신규 고객이 유입이 되었다면 고객을 놓치지 않도록 고객을 잘 관리해야 합니다.

 오프라인 고객과 달리 온라인 고객은 온라인상에서 쉽게 접근하였으므로 쉽게 이탈할 수 있습니다. 그러므로 즉각 적으로 대응을 하는 것이 좋습니다.

 온라인 고객은 특히 기다려 주지 않기 때문입니다. 온라인을 통해서 고객 유치는 쉽지 않습니다. 

 마케팅의 비용이 발생하고 마케팅을 하기 위한 준비과정이 만만치 않기 때문입니다.


온라인 마케팅을 통해 유입된 고객은 어떻게 관리 하는것이 좋은가요

 온라인상의 랜딩 페이지를 통해서 유입된 고객은 웹페이지의 정보와 광고 문구를 보고 유입된 고객입니다.

 이런 고객은 사전에 이펙트 있는 정보를 보고 유입되었기 때문에 사전에 일부 정보를 인지하고 있는 상태입니다.

 고객과 소통을 통해 선호도를 파악하고 고객에게 맞는 서비스나 제화를 제공하는 것이 좋습니다.

 다양한 채널을 통해 신속하고 정확한 응답을 제공하여 고객의 신뢰도를 높이는 것이 좋습니다.

 만약 고객의 반응이 좋지 않다면 고객의 피드백을 받아 마케팅 방식과 응대 방식의 변화를 주어야 합니다.


고객 관리를 위해서 관리 툴을 사용하는 것이 좋습니다.

 고객 관리를 위해서는 관리 툴을 사용하는 것을 추천합니다.

 많은 고객을 관리하려면 툴을 사용하면 좀 더 쉽게 관리할 수 있고 툴을 통해 고객의 상담 데이터를 관리하는 것이 좋습니다.

 상담 데이터는 장기적으로 고객 관리에 좋은 방법입니다.

 또한 고객을 체계적으로 관리할 수 있으므로 효율적이고 더 좋은 서비스나 제외를 제공하기 위한 분석 자료로도 활용이 가능합니다.

 고객에게 꼭 맞는 개인화된 서비스나 정보를 제공할 수 있어 고객은 구매력이 높아지고 고객 만족도가 높아집니다.


효과적인 고객 관리는 비즈니스의 성공에 필수적이며, 이를 위해서는 체계적인 접근과 적절한 툴의 사용이 필요합니다.

고객 관리 툴을 통해 고객과의 관계를 강화하고, 비즈니스 성장을 촉진해 보시기 바랍니다.

디비카트에서는 고객 관리 툴인 `팀플`(https://tp.dbcart.net/) 를 제공하고 있습니다.

고객 관리 툴로 비즈니스를 성공적으로 만들어보시기 바랍니다.

  • (주) 상상의눈
    대구시 중구 달구벌대로 1932 4층 | 대표 이현구
    사업자등록번호 504-86-00831| 통신판매신고 제 2019-대구중구-0317 호
    대표번호 1600-2079(유료)| 고객센터 070-7813-8861
    업무시간 오전 10시 ~ 오후 7시(점심시간 오후 12시30분 ~ 오후 1시30분까지) | E-mail help@dbcart.net